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Double Loop Account Management

Profitable Kundenorientierung durch echte Zusammenarbeit statt Silodenken

Das Managen globaler Key Accounts wird in der sogenannten „VUCA-Welt“ und in häufig Silo-zentrierten Organisationen immer komplexer. Unsere Antwort darauf ist genauso einfach wie erfolgreich:

Um die Wachstumspotenziale bei Ihren wichtigsten Kunden zu erschließen, müssen Sie nur zwei Dinge richtig tun:

  1. Sorgen Sie für eine reibungslose interne Zusammenarbeit in Ihrer Organisation, um schnell und effizient Mehrwert für Ihre wichtigsten Kunden zu schaffen. Damit wären wir bei der ersten, internen Schleife des Double Loop.
  2. Richten Sie die Zusammenarbeit mit ihren Kunden in allen Meetings, Projekten und Verhandlungen konsequent darauf aus, den Mehrwert für Ihre Kunden profitabel ins Ziel zu bringen und erfolgreich zu verhandeln. Womit wir in der zweiten, externen Schleife des Double Loops angekommen wären.

Unser Double Loop Account Management führt Ihre Key Account Manager und Ihre interne Organisation systematisch durch beide Schleifen. Strategische und gut gemachte Accountpläne sind Dreh- und Angelpunkt beim Durchlaufen der beiden Schleifen des Double Loop. Sie fassen die abgestimmte Kundenstrategie zusammen und geben im internen und im externen Loop die nötige Orientierung.

Ein- oder zweimal im Jahr findet als Boxenstopp eine Account Plan Challenge (APC) statt: Die globalen Account Manager treffen auf Entscheidungsträger der intern an der Leistungserbringung beteiligten Bereiche, wie Marketing, Technischer Service, F&E, Supply Chain Management, Regulatory Support oder Produktion, um

Dadurch wird die APC zum regelmäßigen, strategischen Boxenstopp für das Key Account Management.

Wie der Double Loop Prozess und die APC im Einzelfall genau aussehen, hängt von dem jeweiligen Business, der Strategie, dem Reifegrad der Key Account Organisation und der Unternehmenskultur ab.

Wir helfen Ihnen in jedem Fall bei der Gestaltung und Implementierung Ihres Double Loop Prozesses. Und wir führen Ihre Organisation und Ihre Key Account Manager systematisch durch den Prozess, inkl. der Gestaltung, Vorbereitung und Moderation der APC. Wo nötig, coachen oder trainieren wir Ihre Key Account Manager auf dem Weg. Und wo erforderlich schärfen wir die Rollen und Verantwortungen in Ihrer Organisation.

Dadurch unterstützten wir mit dem Double Loop Prozess alle Erfolgsfaktoren des KAM, wie z.B. klar definierte Prozesse, Kultur und Führung, klare Ziele, klar definierte Rollen und Verantwortungen, Kundenorientierung, Kompetenzen und Fähigkeiten, Abstimmung und Alignment, Account Pläne, Controlling und Ergebniskontrolle.

Dank der Förderung des Engagements, des Einsatzes und der Kompetenzen der GKAMs und der erhöhten Kundenorientierung der internen Abteilungen konnten unsere Kunden mit dem Double Loop zweistellige Umsatz- und Ergebniszuwächse verzeichnen.

Melden Sie sich bei uns, wenn Sie mit uns durch die zwei Loops starten wollen.

 

Ein Beispielprojekt kann hier eingesehen werden.